一、系统背景

   通过各4S店的车辆档案资源整合提高二手车、新车的供应链流动，该系统集车辆营销、宣传、售后服务、会员俱乐部、网站平台于一体的综合系统。

    成立会员俱乐部，建立制定优秀的会员规则以及制度（如：积分、打折、救援、轮胎寄存、代缴保险、礼品赠送、会员活动、会员促销等等），来提高客户的忠诚度。

    为俱乐部会员提供维修、保修、保养服务。通过售后服务系统建立标准、规范的二手车售后服务体系，树立良好的二手车口碑及品牌形象，提升二手车行业核心竞争力，实现完全掌控二手车车源、车况，掌握客户车辆动态。

二、系统平台集成模块

该系统主要包含以下模块：

三、系统流程

四、多媒体宣传系统

      4S店的维修客户休息区是最好的二手车宣传平台，所以我们要在客户休息区的显眼位置安置大型的液晶电视或者是LED显示屏幕“以图文并茂的形式”播放我们的库存里二手车的各种车型图片信息以及插播“集团二手车营销理念”和各种宣传片，格式要支持AVI、JPG、Flash等多媒体文件。

五、微信彩信营销中心

轻量化移动数字办公平台——

      手机端展厅轻松查阅车型参数配置
多入口适时引导潜客留档
实时移动端沟通，精准把握客户购车意向
车辆年检提醒、驾驶证年检提醒、保险到期提醒一步到位

      微信营销更轻松

五、会员俱乐部

       据统计一般企业80%的利润来自百分之20%客户，20%的客户都是老顾客，可见客户的忠诚度十分重要，我们通过建立完善的会员机制，设计会员鼓励政策、促销方案等会员策略来维护客户。

六、同步官网

       实现系统与企业网站无缝结合，免去数据重复录入，在网站中实现同步精品车源展示系统、车辆免费评估系统、汽车维修技术论坛（我们需提供维修专家）、汽车置换意见参考、会员俱乐部新闻动态、俱乐部通知、活动等等。

七、建立标准的售后服务体系

二手车市场潜力巨大，竞争日益激烈，提高企业核心竞争力、掌握客户忠诚度固然重要。我们为了建立良好的客户口碑、标准的服务体系，那么对于我们销售的二手车辆，也应该为客户提供优质的维修服务，不仅仅能够从维修服务中提取利润，更主要是能够服务于客户，虽然我们经销的是二手车，但是我们让顾客感觉到购买新车一般的服务，提高客户对我们的满意度、忠诚度。

我们目前销售的二手车辆基本都选择了到外面的维修店、换油中心等场所进行维修保养，主要原因之一就是因为我们没有提供专业配套的二手车服务体系，而我们的品牌店无论在服务价格体系上、4S店的经营模式上都不能与这些客户进行建立良好的客户关系，然而这些客户群体对于我们集团而言其实就是流失客户，不仅仅是不利于我们二手车事业的发展，汽车集团对于客户流失是很大的损失。所以我们要建立专属于二手车的服务体系，来更好的维护客户、树立口碑、打造品牌。